SOBRE O EVENTO

Participaram deste evento, profissionais do setor de seguros, representantes do governo, de entidades de defesa do consumidor e da sociedade, que proporcionaram um relevante debate sobre assuntos relacionados ao estreitamento das relações entre as empresas do mercado segurador e seus consumidores.

VEJA COMO FOI O EVENTO:

programação

08:30 às 09:00

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CREDENCIAMENTO E CAFÉ DE BOAS-VINDAS

ABERTURA

Ana Lúcia Kenickel Vasconcelos - Secretária Nacional do Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça

Joaquim Mendanha de Ataídes - Superintendente da Superintendência de Seguros Privados (Susep)

Leandro Fonseca da Silva - Diretor-presidente substituto da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

Mauro Batista - Presidente do Sindicato das Seguradoras, Previdência e Capitalização do Estado de São Paulo (Sindseg-SP)

Solange Beatriz Palheiro Mendes - Presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde)

LA FALÁCIA DE LA RACIONALIDAD Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Palestrante: Aníbal Sierralta Ríos - Presidente executivo do Centro Internacional de Administración y Comercio (CIAC)

Debatedores: Ricardo Morishita Wada - Consultor de Relações de Consumo e professor de Direito do Consumidor

Vera Rita de Mello Ferreira - Psicóloga especialista em Comportamento Econômico do Consumidor

Presidente de Mesa: Pedro Henrique Pinheiro - Gerente de Conduta de Mercado e Relações Internacionais da CNseg

11:00 às 11:15

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INTERVALO PARA CAFÉ

TECNOLOGIA APLICADA AO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E PROCESSOS CENTRADOS NO CONSUMIDOR

Palestrante: Douglas Silva - Head do setor de Serviços Financeiros na América Latina da Amazon Web Services (AWS)

Debatedores: Karina Maia Machado - Especialista de Marketing da Brasilcap Capitalização

Luciana da Mata - Head of Customer Experience da Youse Seguros

Mauricio Lopes - Vice-presidente de Saúde e Odonto da SulAmérica

Presidente de Mesa: Natalie Hurtado - Assessora da Diretoria de Supervisão e Conduta de Mercado da SUSEP

12:45 às 14:00

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ALMOÇO

O PAPEL DAS OUVIDORIAS COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE MELHORIA DE PRODUTOS E PROCESSOS

Debatedores: Carlos de Paula - Diretor de Supervisão e Conduta da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)

Edson Franco - Presidente da Federação Nacional de Previdência Privada (FenaPrevi)

Gabriela Ortiz - Diretora presidente da Caixa Seguradora

João Barroca - Ouvidor da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

Maria Alicia Lima - Vice-presidente jurídica da Unitedhealth Group Brasil

Presidente de mesa: Silas Rivelle Junior - Ouvidor da Unimed Seguros e Presidente da Comissão de Ouvidoria da CNseg 

COLÓQUIOS DE PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR DE SEGUROS: TRAJETÓRIA E PERSPECTIVAS – PAINEL DE PROCONS E SEGURADORAS

Expositor: Ricardo Morishita Wada - Consultor de Relações de Consumo e professor de Direito do Consumidor

Debatedores: Amauri Artimos da Matta - Promotor de Justiça do Ministério Público de Minas Gerais

Claudia Francisca Silvano - Diretora do Procon Estadual do Paraná

Danyelle Sena - Gerente Jurídica do Procon Estadual de Pernambuco 

Paulo Miguel - Diretor Executivo da Fundação Procon - SP

Presidente de Mesa: Washington Luís B. da Silva - Diretor Jurídico e Compliance do Grupo Zurich Brasil Seguros e presidente da Comissão Jurídica da CNseg

16:30 às 16:45

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INTERVALO PARA CAFÉ

O PRINCÍPIO DA RESERVA DO POSSÍVEL

Palestrante: Werson Rêgo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro

Presidente de Mesa: Solange Beatriz Palheiro Mendes - Presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde) 

17:30 às 17:45

PLENÁRIA PRINCIPAL

ENCERRAMENTO

palestrantes e debatedores

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