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SOBRE O EVENTO

Durante três dias de evento reunimos especialistas para debater soluções para estimular a consciência sobre as relações de consumo no ambiente de seguros. Confira abaixo:

Data: 26/4/2021 das 11h às 12h30 - A Experiência do Consumidor - A experiência do consumidor e sua interação com a empresa, na visão dos reguladores e do mercado privado. A revolução dos canais de atendimento ao consumidor de seguros até os dias de hoje, demonstrando que a boa experiência no atendimento garante bons resultados na fidelização do cliente e contribui para a relevância do Setor.

Data: 27/4/2021 das 11h às 12h30 - A importância do Diálogo Institucional do Setor de Seguros e o SNDC: Experiências, Avanços e Desafios - A importância do diálogo institucional, com destaque para a interlocução entre as ouvidorias do setor de seguros e os órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. O debate reforçou a importância da interlocução no aprimoramento das relações de consumo, contribuindo com o setor segurador no desenvolvimento das melhores práticas e aperfeiçoamento de seus produtos e serviços.

Data: 28/4/2021 das 11h às 12h30 - O Consumidor do Futuro - O comportamento e as decisões do consumidor de seguros do futuro, trazendo foco para as tendências regulatórias previstas para os próximos anos. Foram debatidos os desafios que estão por vir no atendimento de clientes cada vez mais conectados e que buscarão acesso a produtos que estejam mais aderentes às suas necessidades e capacidade financeira.

ASSISTA AO EVENTO GRAVADO

programação

11:00 às 12:30

Online

JULIANA OLIVEIRA DOMINGUES

MARCIO CORIOLANO

MAURICIO NUNES DA SILVA

RAFAEL SCHERRE

SILAS RIVELLE

TERESA MOREIRA

A Experiência do Consumidor

Palestrantes:

• Juliana Oliveira Domingues – Secretária da SENACON
• Mauricio Nunes da Silva - Diretor de Fiscalização da ANS
• Rafael Scherre – Diretor da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), com foco nos Mercados de Seguros Massificados
• Silas Rivelle – Ouvidor da Seguros Unimed e Presidente da Comissão Temática de Ouvidoria da CNseg
• Teresa Moreira – Chefe do Serviço das Políticas de Concorrência e Proteção dos Consumidores da UNCTAD

Moderador: Marcio Coriolano – Presidente da CNseg

Apresentações para download

11:00 às 12:30

Online

CLAUDIA WHARTON

EDUARDO CHOW DE MARTINO TOSTES

FILIPE VIEIRA

RICARDO MORISHITA

SOLANGE BEATRIZ PALHEIRO MENDES

A importância do Diálogo Institucional do Setor de Seguros e o SNDC: Experiências, Avanços e Desafios

Palestrantes:

• Cláudia Wharton - Diretora de Ouvidoria do Grupo Segurador MAPFRE
• Eduardo Chow de Martino Tostes - Coordenador do NUDECON RJ da Defensoria Pública
• Filipe de Araujo Vieira – Presidente da Associação Brasileira de Procons (Procons Brasil)
• Ricardo Morishita - Professor de Direito do Consumidor

Moderadora: Solange Beatriz Palheiro Mendes - Diretora de Relações de Consumo e Comunicação da CNseg

Apresentações para download

11:00 às 12:30

Online

ANGELICA CARLINI

ANTONINO SERRA CAMBACERES

EDUARDO FRAGA

JULIANA PEREIRA

SOLANGE BEATRIZ PALHEIRO MENDES

O Consumidor do Futuro

Palestrantes:

• Angelica Carlini – Diretora da Carlini Sociedade de Advogados
• Antonino Serra Cambaceres – Especialista em Proteção do Consumidor
• Eduardo Fraga Lima de Melo – Diretor e Servidor da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)
• Juliana Pereira da Silva – Presidente do Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo – IPS Consumo

Moderadora: Solange Beatriz Palheiro Mendes – Diretora de Relações de Consumo e Comunicação da CNseg