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SOBRE O EVENTO

Venha celebrar conosco o dia do profissional que promove as boas práticas de relacionamento com o consumidor e atua como ferramenta estratégica de aprimoramento de processos e produtos nas empresas. 

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programação

08:30 às 09:00

SALA DÉLIO BEN-SUSSAN DIAS

CREDENCIAMENTO

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09:00 às 09:30

SALA DÉLIO BEN-SUSSAN DIAS

MARCIO CORIOLANO

BOAS-VINDAS

Marcio Coriolano - Presidente da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg)

Simone Sanches Freire - Diretora de Fiscalização da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

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09:30 às 10:15

SALA DÉLIO BEN-SUSSAN DIAS

LUCIANO BENETTI TIMM

A DEFESA DO CONSUMIDOR NA ERA DA ECONOMIA DIGITAL

Palestrante: Luciano Benetti Timm - Secretário Nacional de Defesa do Consumidor

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INDICADORES E ESTRATÉGIAS DE APRIMORAMENTO DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE SEGUROS

Palestrante: Andrea Fortes - Ouvidora da Amil Assistência Médica Internacional

Silas Rivelle Jr - Presidente da Comissão de Ouvidoria da CNseg e ouvidor da Seguros Unimed

Debatedora: Patricia Cardoso - Defensora pública e coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon) da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro

Sophia Martini Vial - Presidente da Associação de Procons do Brasil (PROCONSBRASIL) e diretora executiva do Procon de Porto Alegre

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11:15 às 11:45

FOYER

INTERVALO PARA CAFÉ

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COLÓQUIOS DE PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR DE SEGUROS: PERSPECTIVAS PARA UM NOVO CICLO

Palestrante: Ricardo Morishita Wada - Consultor de relações de consumo e professor de Direito do Consumidor

Debatedoras: Eduardo C. Schröder e Braga - Superintendente da Agência de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon

Gisela Simona Viana de Souza - Secretária adjunta do Procon de Mato Grosso

Késsia Liliana Bezerra Cavalcanti - Superintendente do Procon Estadual da Paraíba e presidente do Fórum dos Procons do Nordeste

Mediadora: Irany Strumiello - Gerente de Ouvidoria da BNP Paribas Cardif

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12:45 às 13:30

SALA DÉLIO BEN-SUSSAN DIAS

ANGELICA CARLINI

SOLANGE BEATRIZ PALHEIRO MENDES

PALESTRA DE ENCERRAMENTO: INOVAÇÃO NA COMUNICAÇÃO COMO VETOR DE EQUILÍBRIO NAS RELAÇÕES COM O CONSUMIDOR

Palestrante: Angelica Carlini - Advogada e diretora da Carlini Sociedade de Advogados, consultora de Relações de Consumo e professora de Direito do Consumidor

Presidente de Mesa: Solange Beatriz Palheiro Mendes - Diretora de Relações de Consumo e Comunicação da CNseg

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13:30 às 13:30

SALA DÉLIO BEN-SUSSAN DIAS

ENCERRAMENTO

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palestrantes e debatedores

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- COFFEE BREAK

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