programação
08:30 às 09:00
SALA DÉLIO BEN-SUSSAN DIAS
CREDENCIAMENTO
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BOAS-VINDAS
Marcio Coriolano - Presidente da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg)
Simone Sanches Freire - Diretora de Fiscalização da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
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10:15 às 11:15
SALA DÉLIO BEN-SUSSAN DIAS
INDICADORES E ESTRATÉGIAS DE APRIMORAMENTO DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE SEGUROS
Palestrantes: Andrea Fortes - Ouvidora da Amil
Silas Rivelle Jr - Presidente da Comissão de Ouvidoria da CNseg e ouvidor da Seguros Unimed
Debatedoras: Patricia Cardoso - Defensora pública e coordenadora do Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon) da Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro
Sophia Martini Vial - Presidente da Associação de Procons do Brasil (PROCONSBRASIL) e diretora executiva do Procon de Porto Alegre
Mediador: João Paulo Mirosvick - Diretor de Operações da Previsul
11:15 às 11:45
FOYER
INTERVALO PARA CAFÉ
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11:45 às 12:45
SALA DÉLIO BEN-SUSSAN DIAS
COLÓQUIOS DE PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR DE SEGUROS: PERSPECTIVAS PARA UM NOVO CICLO
Palestrante: Ricardo Morishita Wada - Consultor de relações de consumo e professor de Direito do Consumidor
Debatedores: Eduardo C. Schröder e Braga - Superintendente da Agência de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon de Juiz de Fora
Gisela Simona Viana de Souza - Secretária adjunta do Procon de Mato Grosso
Késsia Liliana Bezerra Cavalcanti - Superintendente do Procon Estadual da Paraíba e presidente do Fórum dos Procons do Nordeste
Mediadora: Irany Strumiello - Gerente de Ouvidoria da BNP Paribas Cardif
INOVAÇÃO NA COMUNICAÇÃO COMO VETOR DE EQUILÍBRIO NAS RELAÇÕES COM O CONSUMIDOR
Palestrante: Angelica Carlini - Advogada e diretora da Carlini Sociedade de Advogados, consultora de Relações de Consumo e professora de Direito do Consumidor
Presidente de Mesa: Solange Beatriz Palheiro Mendes - Diretora de Relações de Consumo e Comunicação da CNseg
13:30 às 13:30
SALA DÉLIO BEN-SUSSAN DIAS