currículo
Administradora, pós-graduada em Gestão de Negócios pela FGV. Participação no Programa de Desenvolvimento de Líderes Internacional Tokio Marine, em 2017.
Mais de 20 anos de atuação no mercado segurador, com consolidada experiência no Relacionamento com Clientes, em diferentes canais.
Atuação na gestão de áreas como CRM, Relacionamento Comercial e Contact Center. Nos últimos 9 anos à frente de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria da Tokio Marine, desenvolvendo projetos de Qualidade, Atendimentos para SAC, Ouvidoria, Procon, Consumidor.Gov, Reclame Aqui e demais canais de redes sociais e imprensa.
Desenvolvimento de ferramentas para gerir Índices de Satisfação, Programas de Qualidade e Reconhecimento para mobilização estratégica da Tokio na melhoria continua da Experiência do Cliente