LUCIANA DA MATA

Head of Customer Experience da Youse Seguros

currículo

Head de Customer Experience na Youse Seguros. Criou o modelo de atendimento humanizado, sem script, colaborativo e empoderado. Ousou quebrando padrões dentro de um ambiente descontraído, ressignificando a profissão de telemarketing, sendo disruptiva no modelo de gestão totalmente conectado à cultura Youse. Lidera um time de profissionais que trabalham para ecosistema de Yousers proporcionando experiências surpreendentes em toda jornada de venda e pós-venda. Foi sócia-diretora de Operações e Comercial da Bidu corretora de seguros online, atuou em outras grandes empresas como Itaú-Unibanco, NET, Atento, Teleperformance e America Express. Graduada em Marketing pela Anhembi Morumbi, com MBA pela Fundação Getulio Vargas (FGV) em Gestão Empresarial,  com extensão na Ohio University.

Evento: 8ª CONFERÊNCIA DE PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR DE SEGUROS

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